FAQ – Häufig gestellte Fragen

Unser Schmuck

Aus welchem Material besteht unser Schmuck?

Unser gesamter Schmuck besteht aus hochwertigem Edelstahl und wird anschließend mit 18k Gold veredelt – und zwar mit der innovativen PVD-Beschichtung (Physical Vapor Deposition). Diese moderne Vergoldung ist 10-mal robuster als herkömmliche Vergoldungen und macht unseren Schmuck 100 % wasserfest!

Ist euer Schmuck für empfindliche Haut geeignet?

Unser Schmuck besteht aus 316L Edelstahl. Er gilt als hautfreundlich und wird von den meisten Menschen gut vertragen. Die Nickelabgabe liegt unter dem Grenzwert der EU. Technisch ganz ausschließen lassen sich Spuren von Nickel bei Edelstahl allerdings nicht. Wenn deine Haut sehr empfindlich ist: Spül den Schmuck vor dem ersten Tragen mit mildem Seifenwasser ab und leg ihn erst an, wenn Creme oder Parfum eingezogen sind.

Verwendet ihr echte Süßwasserperlen?

Ja, wir verwenden echte Süßwasserperlen, die sorgfältig ausgewählt werden. Sie zeichnen sich durch ihren wunderschönen, natürlichen Schimmer und ihre hohe Qualität aus. Ob es sich um echte Süßwasserperlen handelt, findest du auf der Seite des jeweiligen Produktes.

Wie ist euer Schmuck 100 % wasserfest?

Dank unserer speziellen PVD-Beschichtung ist unser Schmuck extrem widerstandsfähig. Dieses moderne Verfahren erzeugt eine 10-mal dickere Schicht als klassische Vergoldungen. Durch das Vakuumverfahren entsteht eine extrem haltbare Oberfläche – dadurch ist unser Schmuck wasserfest, schweißresistent und alltagstauglich.

Wie pflege ich meinen Schmuck richtig?

Reinigungstipps:

Verwende nur Wasser und eine milde Seife zur Reinigung.
Nutze ein weiches Tuch – keine kratzenden Reinigungswerkzeuge.
Eine regelmäßige Reinigung erhält den täglichen Glanz.

Aufbewahrungstipps:

Dein Schmuckstück kommt bereits in unserem NAHLIA-Mikrofaserbeutel, ideal zur sicheren Aufbewahrung.
Am besten bewahrst du deine Schmuckstücke getrennt voneinander auf, um Kratzer zu vermeiden.
Achte darauf, dass der Schmuck trocken ist, bevor du ihn verstaust.

Wie wird mein Schmuck verpackt?

Jedes unserer Schmuckstücke wird einzeln in einem hochwertigen Mikrofaserbeutel geliefert. Zusätzlich verpacken wir jedes Schmuckstück separat in einer edlen NAHLIA-Schmuckbox – perfekt auch als Geschenk.

Versand & Lieferung

Was kostet der Versand?

Innerhalb Deutschlands berechnen wir pauschal 3,50 € Versandkosten pro Bestellung.

Ab einem Bestellwert von 49 € liefern wir versandkostenfrei.

Die Versandkosten werden dir im Warenkorb und vor dem Abschluss deiner Bestellung noch einmal angezeigt.

Wohin liefert ihr?

Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Wie lange dauert der Versand und wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Der Versand erfolgt innerhalb von 48 Stunden, die Zustellung in 2–4 Werktagen innerhalb Deutschlands.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link. Darüber kannst du den Status deiner Sendung jederzeit online verfolgen.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren Zahlungen mit Visa, MasterCard und American Express. Zusätzlich kannst du bei uns bequem mit PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und Klarna bezahlen.

Wenn du PayPal als Zahlungsmethode auswählst, wirst du zur PayPal-Seite weitergeleitet, um dich einzuloggen und den Betrag zu überprüfen. Nach dem Klick auf „Jetzt bezahlen" wirst du automatisch zu unserem Shop zurückgeleitet.

Meine Zahlung wurde nicht akzeptiert – was kann ich tun?

Bitte versuche Folgendes:

Nutze einen anderen Browser oder ein anderes Gerät.
Überprüfe, ob deine Karte für die Zahlung freigeschaltet ist.
Verwende eine alternative Zahlungsmethode oder kontaktiere deine Bank.

Falls das nicht hilft, versuche es bitte zu einem späteren Zeitpunkt erneut – manchmal liegt es nur an einem technischen Fehler.

Rückgabe & Widerruf

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja. Als Verbraucher hast du ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Einzelheiten findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Zusätzlich räumen wir dir freiwillig ein 30-tägiges Rückgaberecht ein. Voraussetzung ist, dass die Artikel ungetragen, unbeschädigt und sauber sind.

Wer trägt die Versandkosten bei einer Rückgabe?

Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst. Die ursprünglichen Versandkosten (Hinsendekosten) erstatten wir dir bei einem Widerruf zurück.

Alle weiteren Informationen findest du auf unserer Seite Rücksendungen.

Gewährleistung

Wie lange habe ich Anspruch bei einem Mangel?

Für alle NAHLIA-Schmuckstücke gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Erhalt der Ware.

Was ist abgedeckt?

Material- und Herstellungsfehler – kostenlos für dich.

Was ist nicht abgedeckt?

Normale Abnutzung durch Tragen
Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch
Selbst durchgeführte Reparaturen oder Änderungen
Geringfügige Abweichungen bei Naturmaterialien (z. B. Perlen)
Verschmutzungen

Was passiert, wenn ein Mangel vorliegt?

Melde dich einfach bei uns unter contact@nahliajewelry.com – am besten mit Fotos und deiner Bestellnummer. Wir bessern das Schmuckstück nach oder senden dir Ersatz. Ist beides nicht möglich, erhältst du selbstverständlich dein Geld zurück.

Noch Fragen?

Dann melde dich gerne über unsere Kontaktseite - wir helfen dir jederzeit weiter.